Para garantir a satisfação e
manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política
de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca
ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) no
telefone (27) 3765-0879. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou
com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta
prévia.
Nossos produtos não sofrem
qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao
cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira
sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo
recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Para evitar qualquer problema em sua compra é importante que observe
- A completa descrição das características do produto.
- Se a voltagem elétrica do
produto é compatível a região que será utilizado.
- A cor do produto. É importante que leia a descrição, pois em alguns produtos,
as imagens são meramente ilustrativas.
- Confira as dimensões deste
produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas,
escadas e/ou corredores de sua moradia. Bem como sua acomodação.
- Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos pelo
fabricante. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só assine a
nota fiscal, caso o produto não esteja com a embalagem aberta ou violada,
produto avariado, produto em desacordo com o pedido, falta de acessórios/
componentes.
Importante
- Todas as solicitações relacionadas ao nosso site devem ser realizadas
diretamente a nossa central de atendimento ao cliente. E não em nossas lojas
físicas.
- Todos os produtos, para serem
avaliados sua troca ou cancelamento, deverão ser encaminhados a Móveis
Simonetti, em sua embalagem original, preferencialmente sem violação do lacre
original, sem indícios de mal uso, acompanhados do manual, brindes e acessórios
que o acompanham. Além da 1ª via da Nota Fiscal de venda.
- Constatada qualquer
divergência, indícios de mal uso, ausência do manual e acessórios e 1ª via da
nota fiscal, a Móveis Simonetti ficará isenta de aceitar a solicitação de troca
ou devolução.
Arrependimento ou Desistência
Observadas as condições
listadas acima, caso você receba o produto e queira desistir da compra, você
tem o direito de devolvê-lo em um prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar
do seu recebimento.
O cancelamento do pedido só
será realizado após análise do produto pela Móveis Simonetti.
Após a chegada do produto na Móveis Simonetti, ele será analisado. E atendendo
as condições acima, a restituição do valor pago será devolvido de acordo com a
forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições
descritas acima.
Caso cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto
não estar nas condições listadas acima, ele será devolvido ao cliente.
Se, ainda assim, você receber o
produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao
Cliente em até 72h.