Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes
produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas
diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria
adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou
um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e
manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política
de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca
ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) no
telefone 27 3765 0879. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou
com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta
prévia.
Nossos produtos não sofrem
qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao
cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira
sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo
recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
PARA EVITAR QUALQUER PROBLEMA EM SUA COMPRA, É IMPORTANTE
QUE OBSERVE:
- A completa descrição das características do produto.
- Se a voltagem elétrica do
produto é compatível a região que será utilizado.
- A cor do produto. É importante que leia a descrição, pois em alguns produtos,
as imagens são meramente ilustrativas.
- Confira as dimensões deste
produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas,
escadas e/ou corredores de sua moradia. Bem como sua acomodação.
- Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos pelo
fabricante. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só assine a
nota fiscal, caso o produto não esteja com a embalagem aberta ou violada,
produto avariado, produto em desacordo com o pedido, falta de acessórios/
componentes.
Importante:
- Todas as solicitações relacionadas ao nosso site devem ser realizadas
diretamente a nossa central de atendimento ao cliente. E não em nossas lojas
físicas.
Todos os produtos, para serem
avaliados sua troca ou cancelamento, deverão ser encaminhados a Móveis
Simonetti, em sua embalagem original, preferencialmente sem violação do lacre
original, sem indícios de mal uso, acompanhados do manual, brindes e acessórios
que o acompanham. Além da 1ª via da Nota Fiscal de venda.
Constatada qualquer
divergência, indícios de mal uso, ausência do manual e acessórios e 1ª via da
nota fiscal, a Móveis Simonetti ficará isenta de aceitar a solicitação de troca
ou devolução.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Observadas as condições
listadas acima, caso você receba o produto e queira desistir da compra, você
tem o direito de devolvê-lo em um prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar
do seu recebimento.
O cancelamento do pedido só
será realizado após análise do produto pela Móveis Simonetti.
Após a chegada do produto na Móveis Simonetti, ele será analisado. E atendendo
as condições acima, a restituição do valor pago será devolvido de acordo com a
forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições
descritas acima.
Caso cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto
não estar nas condições listadas acima, ele será devolvido ao cliente.
Se, ainda assim, você receber o
produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao
Cliente em até 72h.
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a
contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser
encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre
original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus
acessórios;
- Se o produto adquirido em nossa
loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas
dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o
fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a
uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas
no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de
Atendimento ao Cliente.
- A garantia contratual é de
inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização
constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
- Todos os produtos recebidos em
nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito
informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for
constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições
descritas.
- O prazo para que finalize a
solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é
de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da
mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso será realizado no
valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do
frete.
- Reservamo-nos o direito de não
atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente
claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos
utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.