A política abaixo se restringe para compras realizadas no site da Móveis Simonetti.
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) no telefone (27) 3765-0800. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Para evitar qualquer problema em sua compra é importante que observe
- A completa descrição das características do produto.
- Se a voltagem elétrica do produto é compatível a região que será utilizado.
- A cor do produto. É importante que leia a descrição, pois em alguns produtos, as imagens são meramente ilustrativas.
- Confira as dimensões deste produto e certifique-se de que passará normalmente por elevadores, portas, escadas e/ou corredores de sua moradia. Bem como sua acomodação.
- Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram recebidos pelo fabricante. Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só assine a nota fiscal, caso o produto não esteja com a embalagem aberta ou violada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, falta de acessórios/ componentes.
IMPORTANTE
- Todas as solicitações relacionadas ao nosso site devem ser realizadas diretamente a nossa central de atendimento ao cliente. E não em nossas lojas físicas.
- Constatada qualquer divergência, indícios de mal uso, ausência do manual e acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Móveis Simonetti ficará isenta de aceitar a solicitação de troca ou devolução.
Arrependimento ou Desistência
Observadas as condições listadas acima, caso você receba o produto e queira desistir da compra, você tem o direito de devolvê-lo em um prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do seu recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
O cancelamento do pedido só será realizado após análise do produto pela Móveis Simonetti.
Após a chegada do produto na Móveis Simonetti, ele será analisado. E atendendo as condições acima, a restituição do valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.
Caso cancelamento não tenha sido aprovado após a análise pelo fato do produto não estar nas condições listadas acima, ele será devolvido ao cliente.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
- Em caso de Móveis ou produtos que requerem montagem: Após a montagem o produto não poderá ser trocado ou devolvido. Certifique-se na entrega do produto, antes da montagem, se a cor e descrição do produto condizem com o que esperado no momento do pedido.
- Em caso de troca ou devolução de Telefone Celular, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias corridos da data da entrega, para ser encaminhado à loja física mais próxima. Leve o telefone para avaliação, junto com manual, nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios. Somente serão trocados ou reembolsados aparelhos com vício (defeito) do fabricante, e com menos de 7 dias de uso ou menos de 60 minutos de conversação, além de não apresentar avaria ou qualquer indicação de mau uso. Um responsável em nossas lojas físicas será indicado para fazer a avaliação do produto e conduzir a eventual troca, caso aprovada.
Ressaltamos que:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
- Pedidos com Móveis não poderão ser trocados ou cancelados após a montagem dos mesmos.
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
- O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Dados de Compras Divergentes
Todos os produtos comercializados pela Moveis Simonetti, possuem garantia de fábrica.
O prazo de garantia consta no certificado de garantia emitido pelo fabricante.
Caso seu produto venha apresentar defeito de funcionamento ou de fabricação, estando dentro do prazo de garantia, faça contato com nossa Central de Atendimento ou pelo telefone (27) 3765-0865 ou ainda, comparecer em uma de nossas lojas físicas mais próxima.
Após conhecermos o problema de seu produto, lhe daremos todas as instruções para resolvermos.
Todos os Fabricantes possuem Posto Autorizado na maioria das cidades do Brasil, afim de melhor atendê-lo. E caso o fabricante não possua, lhe daremos todas as instruções para garantia do seu produto.
